Gestión de las expectativas

Uno de los aspectos a tener en cuenta en marketing, a la hora de comercializar un producto o servicio, son las expectativas generadas en torno a éste. En función a la imagen que generemos, el posicionamiento que apliquemos y a la comunicación que hagamos, el cliente se irá creando unas expectativas sobre el producto. Pero si estas expectativas no las sabemos gestionar bien, se pueden volver en nuestra contra. Unas altas expectativas mal cubiertas, crea un cliente insatisfecho y, también, un número elevado de potenciales clientes perdidos. En cambio unas expectativas bien cubiertas, creará un cliente satisfecho y, en definitiva, un cliente más y un número alto de potenciales clientes.

Un ejemplo de una mala gestión de las expectativas es el Institut Internacional de Postgrau de la UOC. El IIP se basa en sus 10 años de experiencia y en la imagen de seriedad y solvencia que genera la UOC como institución, para ofrecerse como una alternativa solvente y sólida de escuela de negocio. Una metodología de aprendizaje innovadora y puntera basada en un material y contenido actualizados y un profesorado de nivel y compuesto por profesionales en activo. Todo esto es lo que te hace generarte unas expectativas como estudiante bastante altas.

El problema se genera cuando comienzan los problemas técnicos con el campus, el envío de material erróneo y/o no actualizado (en el caso de que te envíen el material) y, lo que es peor, la desatención por parte del profesorado, tutores y el servicio de atención al estudiante o secretaría. La sensación de impotencia que genera el ver el mal servicio ofrecido y la posteriror desatención por parte de los que deberían solucionarte los problemas, provoca que termines siendo un cliente insatisfecho.

Si no sabes, no eres capaz o no tienes los recursos para dar un buen servicio, lo que no puedes es generar unas expectativas hacia el estudiante (cliente) de que eres una institución innovadora, solvente y seria. Porque al final, cuando se entra en contacto directo con el servicio es cuando esas expectativas generadas se vuelven en tu contra.

La satisfacción de ver el fruto de tu trabajo

Que bien sienta ver que el fruto de tu trabajo tiene resultados satisfactorios y existosos. Que la duras horas de trabajar, planificando, gestionando, controlando y programando al final tienen sus resultados recompensados con creces.

Después de 6 años en una empresa joven (sólo tiene 7 años), de mucho trabajo realizando un producto empezado desde 0 y de entrar en un sector tan complicado como es el del juego y con unas barreras de entrada tan importantes (teniendo en cuenta que tenemos como competencia a monstruos como Cirsa y R. Franco) podemos sentirnos satisfechos de nuestro trabajo realizado.

No sólo tenemos una máquina que está funcionando bien (http://www.gigavegas.es), sino que además hemos sido el primer fabricante español en introducir una máquina en la comunidad de Madrid, adaptándonos al nuevo reglamento en un tiempo récord.

http://www.elrecreativo.com/noticias/noticia.php?id=5376

http://www.sectordeljuego.com/detalle_noticia.php?id=421&com

Enhorabuena a mi equipo de trabajo y todos mis compañeros que han hecho posible alcanzar este hito tan importante.

N1H1

Pocas veces dos letras y un número habían dado tanto que hablar. Llevamos muchos meses oyendo hablar de este famoso virus, pero a medida que se acerca el invierno en el Hemisferio Norte cada vez oímos hablar más.

Desconozco si este virus de la gripe es peor que la estacional, si es más peligroso, si tiene más riesgo de contagio o, si por el contrario, no hay grandes diferencias entre uno y otro. La sociedad hemos estado tan desinformados, como alertados. Se ha generado un pánico social que creo que está fuera de lugar.

Hay todo tipo de teorías de conspiraciones y de objetivos secretos de las farmacéuticas. No sé si hay algo de esto o es un simple virus que se ha generado fuera de control. Lo único que tengo claro es que un virus de la gripe ha hecho que nos olvidemos de los parados, de los ERE, de las empresas que cierran o de los bancos y cajas que se tienen que fusionar por problemas de solvencia. Nadie se acuerda de la guerra de Afganistán, del conflicto Israel-Palestina o de las elecciones de Irán. Nos hemos terminado de olvidar (si en algún momento lo hemos tenido presente) la gente que hay en el mundo pasando hambre o sufriendo dictaduras.

¿Tan importante es este virus de la gripe?

De vuelta a la realidad

Pues ya hemos agotado las vacaciones de este 2009 y volvemos a estar de vuelta con la realidad laboral. 11 meses esperando con ganas y planificando las vacaciones, para luego ver que se pasan sin darse uno cuenta.

Atrás queda el viaje por Marruecos, donde hemos podido conecer muy buena gente y tener experiencas que seguro que nunca olvidaremos. El desorden ordenado de Marrakech, la inmensidad y el calor del desierto, las horas y horas de coche compartidas con nuestro gran chofer y mejor persona Ahmed, poder comprobar que los marroquís, en su hábitat natural, son muy buena gente y muy amables, etc...

Ahora toca disfrutar durante 11 meses del trabajo que nos permite, posteriormente, disfrutar de las tan merecidas vacaciones.